Livraison & Retours

Cette page a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les modalités de livraison, de réception et de retour des produits commandés auprès de Paul Promo, conformément à la législation européenne en vigueur et aux règles applicables au commerce en ligne.

1. Livraison des commandes

Zones de livraison

Les livraisons sont assurées exclusivement dans les pays suivants :

  • Belgique

  • France

  • Pays-Bas

La livraison est effectuée sous réserve des contraintes logistiques propres à certains produits, notamment en raison de leur poids, dimensions, nature technique ou conditions de transport spécifiques.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de plusieurs éléments, notamment :

  • le type de produit commandé

  • la disponibilité auprès du fournisseur

  • le transporteur sélectionné

  • l’adresse de livraison

Les délais estimatifs sont communiqués lors de la commande ou confirmés par email.
Ils sont fournis à titre indicatif et peuvent être ajustés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

  • retards du transporteur

  • incidents logistiques

  • cas de force majeure

Transport et réception des produits

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

À la réception, il appartient au client de :

  • vérifier l’état du colis

  • s’assurer de la conformité du produit livré

  • signaler toute anomalie apparente (colis endommagé, ouvert ou incomplet)

Toute réserve doit être formulée de manière précise auprès du transporteur et, le cas échéant, notifiée à Paul Promo dans les délais légaux.
En cas de dommage apparent, il est recommandé de refuser le colis ou d’émettre des réserves claires lors de la livraison.


2. Retours et droit de rétractation

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sauf exceptions prévues par la loi.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • produit non utilisé

  • produit retourné dans son emballage d’origine

  • accessoires, notices et éléments fournis complets

  • produit en parfait état de revente

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

  • équipements techniques spécifiques

  • produits sur mesure ou personnalisés

  • matériel déjà installé ou mis en service

Ces exclusions sont prévues par la législation européenne applicable.

Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de :

  1. contacter le service client

  2. obtenir une validation préalable et les instructions de retour

  3. retourner le produit selon les modalités communiquées

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou en cas de produit reconnu défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client, conformément aux règles applicables en Belgique et au sein de l’Union européenne.


3. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande :

  • le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais

  • une analyse du dossier est effectuée

  • une solution appropriée est proposée, conformément aux conditions de garantie applicables


4. Contact

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou à la réception des produits, notre équipe reste à votre disposition :

📞 Téléphone : +32 486 21 91 16
📧 Email : infopaulpromo@gmail.com
💬 Chat en direct : disponible sur le site